ニュースレター一覧

安心と実績のあるホームページ作成会社をFは運営しています。

2019-3月 ニュースレター116


デザインに集中できる環境が整ってきました。

電話対応を減らすことにより昨年抱えていた問題を解消

「見やすい」「使いやすい」と好評のFのテンプレート

<編集後記>

いつもFの変化を温かく見守って頂きありがとうございます。

前回のニュースレターで、「管理サービスの改定と電話対応の変更」を
ご案内させて頂き、Fから離れてしまうお客様もいるのではないかと
落ち着かない日を過ごしておりましたが、多くのお客様にご理解を頂き、
心地良いお返事も頂ける、お客様と良い関係を築けていることに
スタッフ一同感謝しております。

いつもは電話で対応することの多いお客様が、
「いつもは電話なのですが一生懸命打ってみました」
と丁寧に説明された分かりやすいメールを頂き、
時間をかけて打ってくれたことが文面から伝わってきて、
私達が目指していることをご理解頂いた嬉しさと、
お客様の人柄にふれ温かい気持ちになりました。

管理サービスの改定も多くのお客様に受け入れて頂き、
継続して管理サービスを任せて頂けること、ありがとうございます。

創業から営業を1人も雇わず、デザインの品質を高め続ける中で、
対応の多さは私達が抱える1番大きな課題でした。

お客様に優しく、親身な対応ができる社員は、
対応を優先してしまい対応を頑張りすぎた結果、
進捗が遅れ、お客様を待たせている責任感も大きくなり、
優秀な社員が辞めていくこともありました。

電話対応をやめる方針を出してから1ヶ月が経ち、
まだまだ電話は多いのが現状ですが、
スタッフ1人1人に電話対応をやめるという意識が高まったことで、
電話対応の窓口となるスタッフの対応力も上がり、
担当者に回さずに問題を解決することも増えております。

お客様のご協力と、弊社電話窓口の意識が高まり、
デザインに集中できる環境が整ってきました。

スタッフがFに入社する1番の動機は「デザインがしたい」です。
おかげさまで、本来の仕事であるデザインができる嬉しさと、
集中できる環境が出来たことで、デザインの質を高める結果となっております。
実績ページにも最近の制作を全て載せておりますのでご覧くださいませ。

良い求人も来ており、Fの仕事、考え方、目指している方向が合う、
素晴らしい人との出会いもあり、4月入社も決まっております。

これからも、変化を続けるFですが、
全てはお客様とスタッフの温かく信頼ある関係性を築くこと、
デザインに集中できる環境で、質の高いホームページを提供することで、
信頼して頂けるお客様に大きく還元したいと思っております。

今後とも長いお付き合いの程を、どうぞよろしくお願いいたします。

スタッフ一同

2枚目は電話対応を減らすことにより昨年抱えていた問題を解消させる取り組み。
3枚目は「見やすい」「使いやすい」と好評のFのテンプレート。