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2017年8月18日(金)
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自分からより近くへ

こんにちは。ホームページ制作Fの足立です。
ここ数日、ようやく少しずつ涼しい日が続くようになって
過ごしやすい日も増えてきました。
今年の夏は各地で猛暑はもちろん豪雨や台風や、
夏!というような明るさが続かない年だったなと
お盆休みに実家でヒグラシの声を聞きながらしみじみ思っておりました。


今月は、初めてヒアリングを行ったり、
直接会ってお話をしながら文章作成のお手伝いをさせていただいたり、
お客様とより近く接することが多かった月でした。
そうしてお客様とお話をしていく中で、やはり「伝える力」は
とても大切だということを再認識しました。

私達がお客様から頂きたいと思っている情報には、
私達制作側からはある程度どういった内容のものが
ほしいかというのが、具体的に頭の中にあります。
それはこれまでの経験から出てきた理想にもなるのですが、
その一番頂きたい理想にできるだけ近い形に情報をまとめていただくためには、
具体的な例なども必要ですが、そういった表立った形だけではなく
どの部分に使うか、何故必要なのか、この情報があることで
どんな効果が期待されるのか、といったことをお伝えすると
お客様もどんどん深く考えて、私の中で理想だと思っていたものよりも
ずっと良い情報をまとめて下さいました。

ただほしい物を伝えて膨大な情報をまとめていただくのではなく、
目的をわかっていただくだけでぐんとまとめやすくなります。
ずっと考え込んでいたお客様が
「あー、なるほど!」「そういうことか!」と
うなずいて、また筆を走らせたり、
とまっていたお話の続きを聞かせて下さったりするのを見て、
「伝わる」ために伝えるべきことの大切さがとてもよくわかりました。

まだまだお客様への対応の経験は少なく、なかなか伝わらないこと、
伝えることの難しさを感じることの方が多いですが、
考えながら頑張っていこうと思います。

20170818.jpg

以前も何度かこのブログ内でも「伝える」ということは
題材としてあがっていたので、今回、過去に先輩がおっしゃっていたことを
ドヤ顔で言っていそうでとても怖いのですが、
(これまで教えて頂いたことをちゃんと実践にまでできたとかそういうことでひとつ...!)
何故今回この題材にしたかというと、
自分なりに精一杯お伝えしたときの、お客様の「そういうことかー!」という反応が、
本当に「伝わったんだー!!」と実感できてとても嬉しかったのです...。
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