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2016年10月18日(火)
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信頼が生まれ勝手にファンが増える?改めて気付かされた大切なこと

最高のお店


こんにちは。ホームページ制作Fの小島です。


ただ今、「心地いい!洋楽メドレー」をユーチューブで流しながらこのブログを書き始めました。
最近は何気にブログを書くのが楽しみで、会社から車に乗って帰っている途中とかに、
今週はなにを書こうかなあ。とか考えながら運転しています。


ひとつ前のブログで書こうかどうか迷ったのですが、
やはりあの記事はあのタイミングで書きたかったので、
本日は「上り調子なお客様と飲んだ時の話」を書こうと決めました。


その前に、ホームページで信頼をつくるというのは本当に難しいことですよね。
さらにファンを増やしていくとなるとホームページにかける覚悟は相当なものが必要です。


そんな中ホームページだけで信頼を作り出し、
ファンになった方からのお問い合わせが急激に増えたというお客様が出てきました。


そのお客様と先日望月をまじえ食事をする機会があったのですが、
信じられないような話を次々に聞かせていただいたのです。


正直おどろきましたが、ホームページの力は本当なんだと改めて気付かされました。



最高のお店で最高のお客様と最高のお酒と最高の食事


先日の食事会を一言で表すと「最高」です笑


まず、望月とそのお客様が行きつけのお店が素晴らしすぎました。
夜景を一望できるというのもあるんですが、雰囲気がすごいんですよね。
目の前に広がる夜景の前には高級なお酒がきれいに並べられておりました。


私には見たこともないお酒ばかりです。
一杯8,000円もする、もう売られていないお酒を一気に飲んだ時は、
望月に本気で怒られました笑


その洗練された空間は、一朝一夕で作れるようなものではありません。
長い年月をかけて作り上げたという印象をものすごく受けました。


もちろんお酒は最高に美味しかったんですが、
それ以上に驚いたのが料理のクオリティの高さです。
大っ嫌いなカキをあんなに美味しいと思ったことはありません。


これが望月を魅了してやまないお店なんだと納得しました。


そのすばらしい空間で最高のお客様から
ホームページを作った後の変化を生で聞くことができたことは
私にとっては今後の人生を変えるほどの経験だったのです。



過去最高益


アナリティクスなどで問い合わせが急激に増えているのは知っていたのですが、
電話のお問合わせも増えていて、最高1日で10件もお問合わせがあったと聞いた時は、
本当に驚きました。そんなに・・・と。


1件決まれば、何百万何千万が利益として入ってくるような仕事です。


さらに、その功績が認められ現地の国のトップからパーティに招待されたという、
信じられないような話もしてくれました。


本当にこの方はどこまで登っていかれるのか・・・・
でもそれを可能にしたのがホームページであるというのも事実です。
このときは世界が広がったような気がしてしまいました笑



歩んできた人生を包み隠さずに出したこと


私自身がホームページで一番良かったと思うのは、
お客様の歩んできた人生を包み隠さずに出したことです。


思い出したくもない、もちろん人に話したくもない過去の経験だったはずですが、
すべてを私に話してくれました。


そこには、若かりし頃の辛い出来事、慢心が招いた人生の谷底、もがき苦しんだ経験、
それを乗り越えて見えてきたもの、自分の使命などを赤裸々に語ったのです。


これがホームページの軸になり、ホームページに信頼をもたらしてくれました。
この人生のストーリーがなければ、ここまでの結果にはつながらなかったかもしれません。
それだけ重要なページになったのです。



ホームページ公開直後


最初から順調に行ったのかというと、そんなに上手くは行きませんでした。
公開直後は、お問合わせが急激に落ちていったのです。


2ヶ月~3ヶ月目になってもたまにお問合わせが来るという感じで、
以前と比べるまでもありませんでした。


なぜこんなにも結果が出なかったのでしょうか。


そこには色々な要素があったのですが、
やり方を変えるということはそれなりの覚悟が必要だと改めて感じました。



どんなにお問い合わせが減ろうと信じ続けてくれたホームページの可能性


そんな状況に陥っても、お客様はホームページの可能性を疑わなかったのです。
最高のホームページであることを信じ続けてくれました。


正直公開直後と現状でもホームページの内容はほぼ変わっていません。


変わったことは広告を出し始めたことと、
お客様の仕事に対するスタンスです。


ホームページに載っていることと、仕事でやっていることに少し乖離があり、
それをホームページに出しているスタンスによせてもらいました。


そこから、急激にお問い合わせが増えたような印象があります。


ホームページを変えたのではなく、
アクセスの流れと仕事に対する意識を少し変えたことで、
流れが好転したのです。



本物のお客様の心を動かしたもの


そして、ホームページから来るお客様の質も変わっていきました。
人生を語ったページを見て、感動して、共感して、ファンになり
お問い合わせをしてくれる方が増えたのです。


実際に合った時に、サインを求められたとも言ってました笑


最近大ブームの「君の名は。」などでもそうですが、
ヒットする映画には、私たちが人生で経験する共感ポイントが沢山あります。
※実は見てないので詳しいことは言えないのですが、いつか絶対見たい映画です。


神話もそうですが、長く受け継がれるストーリーには共通する部分が多くありますよね。
※最近神話など勉強中です。


人の心を動かすためには自分が歩んできた人生のストーリーを
いかに見せるかが大事なのではないでしょうか。


お客様の話を生で聞いて、少し疑っていた部分が確信に変わった瞬間でもありました。



他社依存に陥らない本当のすごさ


このお客様を見ていて感じたのは、他社依存に陥らないすごさです。
それは、過去の壮絶な経験があるからこそ得たものなのかもしれません。


人は専門外になると専門家に依存しがちですが、
なにか不都合があるとすべてその人のせいにしてしまいます。
調子がいい時は良いですが、悪くなると180度態度が変わるのです。


これでは、どんなに良いものを提供しても本当の成果は出ないのではないでしょうか。


自分の軸をしっかりと持つことが本当に重要な事だとこの方を見ていて学びました。



一緒に成長できる関係に感謝


私は、このお客様のホームページをつくり、その後一緒に仕事をしたことで、
大きく成長できたと感じています。


最初に合ったときよりもお客様自身も成長を続けておりました。
このようなお客様と一緒に仕事ができることは本当に感謝しかありません。


最近では、昔と比べお客様との垣根は無いように感じます。
だからこそ、一緒に成長していける関係を築けていけるのではないでしょうか。


今回の食事会で大切なものを気付かせてくれました。
本当にありがとうございました。


これからも、このお客様に負けないように成長し続けたいです。
ずっと長くお付き合いが出来るように精進してまいります!



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