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2012年2月22日(水)
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最高の電話対応

お客様の利用しているサーバー会社やシステム会社に
代わりに連絡をさせて頂くことが時々あるのですが、
すごく単純なことを質問しても、また調査してかけ直します、
と言ってずいぶん待たされたり、あまり感じのよくない対応
だったりということがよくあります。

本日は何度かメールでのやり取りをしたことのある
システム会社さんに電話で質問をしたのですが、
終始明るい話し方で、しかもすぐに的確な答えをくれて、
この人なら本当に一緒に仕事ができる、と思えました。

電話対応でこれほどその人の印象、会社の印象がよくなることが
あるのだと、感動しました。
また、その場で明確な答えを出してもらえることのよさを
改めて感じました。

明るい電話対応を心がけると共に、
どんなことに対してもその場でしっかりと対応ができるように、
スタッフそれぞれの理解を深めていけるように、がんばって
いきたいと思います。

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